Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Disponemos de una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido. Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con su embalaje original y sin señales de manipulación. Es necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en nuvracorporative@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Los gastos de envío de la devolución corren siempre a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto, en cuyo caso asumimos todos los costes.

Tamaños disponibles

Ofrecemos tres tamaños: pequeño (15 x 10 cm), mediano (20 x 13 cm) y grande (25 x 15 cm). La elección del tamaño se realiza en el momento de la compra y queda reflejada en el pedido. Dado que cada pieza se fabrica de forma artesanal según el tamaño seleccionado, no se aceptan devoluciones por haber elegido un tamaño incorrecto. Te recomendamos revisar bien las medidas antes de confirmar tu pedido.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en nuvracorporative@use.startmail.com adjuntando fotografías del problema. Lo solucionaremos enviando una pieza nueva sin coste adicional.

Artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo ni pedidos con personalización específica solicitada expresamente por el cliente.

Cambios

Si deseas cambiar tu pedido por otro artículo, devuelve el actual siguiendo el proceso indicado y realiza un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje. Los gastos de devolución en este caso corren a cargo del cliente salvo que el producto sea defectuoso.

Clientes internacionales

Para pedidos enviados a México, Estados Unidos, Chile y Colombia, aplicamos la misma política de 30 días. Sin embargo, te informamos de que las normativas locales de protección al consumidor de cada país pueden reconocerte derechos adicionales que esta política no limita en ningún caso.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se devolverá en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contacta primero con tu banco y después con nosotros en nuvracorporative@use.startmail.com.